中国青年报客户端讯（中青报·中青网记者 张文凌 实习生 杨敬）几名少年在球场上追逐着橙红色的球，鞋底与塑胶地面摩擦出清亮的声响。他们的队友是两名下班休息的民警，大家酣畅淋漓地飞奔，每一次传球、投篮都充满力量。不远处的小公园绿树成荫，空气中有桂花的幽香，公园里的健身区总有访客。
这个篮球场和占地2100平方米小公园前身是云南楚雄彝族自治州南华县公安局龙川派出所的办公区，不久前，派出所拆除了两米高的铁栅栏，取而代之的是开放的绿地和篮球场，成为周边3个小区、4个自然村居民的“共享客厅”。“过去觉得派出所高墙大院，让人有距离感。现在这里成为大家休闲放松的地方，警民关系更近了。”家在附近的居民章华说。
“围栏拆掉容易，但真正要拆除的是警民之间的‘心墙’”。南华县公安局党委副书记、政委赵润敏说，这一变化背后，是公安机关从“管理型”向“服务型”转型的探索。
为破解群众“报案多头跑”的痛点，今年1月，南华县公安局在龙川派出所一楼大厅设立了县级接报案中心，实现“一窗受理，全程跟踪”。无论来自何地的群众，报警“只进一扇门”，一经受理，案件办理一跟到底，实现从接警到结案的无缝衔接。中心联合综治、司法、社区力量，对适宜调解山林土地等纠纷，分流至人民调解组织处理，形成刚性执法、柔性调解机制。
“1133”快速响应机制成为提升警务效率的关键：1分钟内完成信息录入，1分钟内汇报值班领导并生成派警指令，民警3分钟内出警，3日内必反馈结果。
这一机制在寻找李女士走失的女儿时，展现了高效。接警后，民警一边安抚李女士，一边录入特征并标记“儿童走失”。与此同时，综合指挥室调取孩子走失地的广场及周边高清监控画面瞬间分割呈现，“红衣小鸭裙，4岁女孩”的信息同步到所有巡逻警力，仅用8分钟，指挥室锁定了广场西侧，一个移动的红色身影。很快，对讲机传来孩子找到的好消息。
来自贵州省黔西南布依族苗族自治州兴义市的普济（化名）则体验了派出所“容缺受理”的服务。因用人单位要求提供相关证明，而开证明必须回老家，为此，龙川派出所启动了“容缺受理”并主动联系用工单位说明情况，让普济顺利入职。“派出所让我知道，我的事有人管，让我感到被重视。”普济说。
值得关注的是，接报案中心还配备了专职法制员，实时巡查接处警是否超时、笔录是否规范，发现问题立即督促整改，使推诿、拖延、有案不受（立）等问题大幅下降。
为更好服务群众，龙川派出所在一楼大厅还放置了一台“云岭法务通”终端机，里面有28种法律文书模板，群众可以免费打印，为他们省去了奔波和费用。
为保护报案人隐私，派出所专门为设置了隐私警情接警室，警室里配置暖色沙发、植物和玩偶等，在这个私密的环境里，家暴受害妇女、遭受侵害的未成年人，可以避开异样眼光，安心诉说。今年以来，13名特殊案件当事人在这里获得心理干预。
“龙川派出所的‘拆墙行动’，拆掉的是有形的围墙，建立的是无形的信任。”赵润敏说，它不仅是城市微更新案例，更是基层治理创新缩影。
来源：中国青年报客户端
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